Compliance
DSGVO & KI-Telefonie
Datenschutz steht bei uns an erster Stelle. Erfahren Sie, wie unser System alle rechtlichen Anforderungen erfüllt.
Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
Unser KI-Telefonbot wurde von Anfang an nach den Prinzipien der DSGVO entwickelt. Alle personenbezogenen Daten werden ausschließlich auf europäischen Servern verarbeitet und gespeichert. Wir setzen auf Datensparsamkeit: Nur die Informationen, die für die Bearbeitung der Gästeanfrage tatsächlich nötig sind, werden erfasst.
Transparenz im Gespräch
Jeder Anrufer wird zu Beginn des Gesprächs darüber informiert, dass er mit einem KI-System spricht. Diese Transparenz ist nicht nur eine rechtliche Anforderung, sondern stärkt auch das Vertrauen Ihrer Gäste. Auf Wunsch wird der Anruf jederzeit an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet.
Auftragsverarbeitung (AVV)
Als Ihr Dienstleister schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab. Dieser regelt klar, wie wir mit den Daten Ihrer Gäste umgehen, und gibt Ihnen die Kontrolle über die Datenverarbeitung.
Datenspeicherung & Löschung
Gesprächsdaten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Bearbeitung der Anfrage notwendig ist. Danach werden sie automatisch gelöscht. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, die Löschung aller Daten zu veranlassen.
Verschlüsselung & Sicherheit
Alle Verbindungen sind TLS-verschlüsselt. Die Sprachdaten werden in Echtzeit verarbeitet und nicht dauerhaft aufgezeichnet, sofern Sie dies nicht ausdrücklich wünschen. Unsere Infrastruktur entspricht den höchsten Sicherheitsstandards.
Rechte der Betroffenen
Ihre Gäste können jederzeit Auskunft über ihre gespeicherten Daten verlangen, deren Berichtigung fordern oder die Löschung beantragen. Wir unterstützen Sie bei der Erfüllung aller Betroffenenrechte gemäß DSGVO.
KI-Verordnung (AI Act)
Unser System ist als KI-Anwendung mit begrenztem Risiko eingestuft. Wir erfüllen bereits jetzt die Transparenzpflichten der EU-KI-Verordnung und bereiten uns auf alle kommenden Anforderungen vor.
Branchenspezifische Anforderungen
Hotels verarbeiten besonders sensible Gästedaten. Unser System berücksichtigt die spezifischen Anforderungen der Hotelbranche: von der sicheren Verarbeitung von Kreditkartendaten bis hin zur Einhaltung der PCI-DSS-Standards bei Zahlungsinformationen.
Fragen zum Datenschutz?
Wir beraten Sie gerne zu allen Compliance-Themen rund um KI-Telefonie in Ihrem Hotel.
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