Anwendungsfälle

So unterstützt der Bot Ihr Hotel

Von der Reservierung bis zur Bewertung — unser KI-System automatisiert die häufigsten Gästeanfragen. Komplett eingerichtet und betreut von uns.

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Reservierungen & Buchungen

Beliebtester Use Case

Szenario: Ein Gast ruft um 23 Uhr an, um ein Zimmer für nächste Woche zu reservieren. Der Bot prüft die Verfügbarkeit, nimmt die Buchung auf und sendet automatisch eine Bestätigung per E-Mail.

Details

  • check_circleVerfügbarkeitsprüfung in Echtzeit
  • check_circleAutomatische Buchungsbestätigung
  • check_circleÄnderungen und Stornierungen
  • check_circleUpselling von Zimmer-Upgrades
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Gästeanfragen & Informationen

Höchstes Volumen

Szenario: Gäste fragen nach Frühstückszeiten, WLAN-Passwort, Parkmöglichkeiten oder Sehenswürdigkeiten in der Nähe. Der Bot beantwortet alles sofort — in über 40 Sprachen.

Details

  • check_circleHotelausstattung & Services
  • check_circleÖffnungszeiten & Anfahrt
  • check_circleLokale Empfehlungen
  • check_circleMehrsprachig ohne Aufpreis
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Check-in & Check-out

Zeitersparnis

Szenario: Ein Gast ruft an und fragt, ob ein früher Check-in möglich ist. Der Bot prüft die Zimmerverfügbarkeit und bestätigt direkt — oder bietet Gepäckaufbewahrung als Alternative an.

Details

  • check_circleEarly Check-in Anfragen
  • check_circleLate Check-out Verfügbarkeit
  • check_circleAnreise-Informationen & Wegbeschreibung
  • check_circleZimmer-Status bei Ankunft
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Room-Service & Sonderwünsche

Gästezufriedenheit

Szenario: Ein Gast bestellt telefonisch zusätzliche Handtücher, einen Weckruf oder einen Tisch im Restaurant. Der Bot nimmt den Wunsch auf, bestätigt dem Gast und benachrichtigt das zuständige Team automatisch.

Details

  • check_circleBestellungen aufnehmen & bestätigen
  • check_circleAutomatische Team-Benachrichtigung
  • check_circleRestaurantreservierungen
  • check_circleWeckruf-Service
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Beschwerden & Eskalation

Sofort-Weiterleitung

Szenario: Bei dringenden Anliegen oder Beschwerden erkennt der Bot den Ernst der Situation und verbindet sofort mit einem Mitarbeiter — ohne Warteschleife.

Details

  • check_circleSentiment-Erkennung
  • check_circleSofortige Eskalation an Personal
  • check_circleNachverfolgung durch das Team
  • check_circleDokumentation für QM
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Review-Management

Automatisierung

Szenario: Beim Abreise-Anruf erkennt der Bot zufriedene Gäste und lädt sie direkt zur Google-Bewertung ein. Bei negativem Feedback wird sofort das Management informiert — bevor die schlechte Bewertung online landet.

Details

  • check_circleZufriedenheitsabfrage im Gespräch
  • check_circleDirekte Bewertungseinladung per SMS/E-Mail
  • check_circleNegatives Feedback intern abfangen
  • check_circleMehr positive Online-Bewertungen

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